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▲△アルシエのBPOコンタクトセンターサービス△▲
１）toビジネス、toカスタマー、インバウンド、アウトバウンドと経験が豊富で広範囲の対応が可能です
２）コール業務の他にメール対応、チャット対応が可能であらゆるチャネルでお客様へのコンタクトを実現します
３）バックオフィス業務では代理入力作業（各種カート、CSV等での納品も可）、文書作成業務などもBPOで対応可能です
４）池袋、新宿、横浜、福岡に拠点があり震災時にも拠点を移し事業の継続が可能です

▲△アルシエのBPOコンタクトセンターの強み△▲
１）小規模から大規模まで対応可能
　　月間数十件のコール数、専用席は1席から対応可能
　　ご希望の規模で開設できます

２）お客様の声を分析
　　日次、月次の定期報告、業務完了時の報告ではレポートを作成し、お客様の声を分析します
　　分析結果と課題確認をしたうえで有効な改善提案をさえていただきます

３）アップセル、クロスセルの実施
　　ご案内の準備や言い回し等スクリプトの改善もお手伝いさせて頂いております。
　　日次報告、月次の定例会を実施し、KPIの状況や現状の課題確認とその改善施策、
　　またお客様の声等の報告を行い、PDCAサイクルを回すことで目標KPIを達成致します

４）カスタマイズ
　　開設後でも「対応範囲」、「対応時間」の調整が可能で最大限弊社を活用頂けます

１）ウォーターサーバーメーカーのカスタマーサポート業務
　　新規申込、サーバー交換、解約、料金照会などの各種問合せ
　　クレーム対応（1次ではなく完了まで）メール対応などの問合せ全般
　　月呼量10,000件　応答率95％

２）健康食品会社の注文受付、カスタマーサポート業務
　　新規注文時の定期引上げ、キャンペーン注文からのUPセル、クロスセル対応
　　定期購入者からの解約受付けに伴う継続促進案内（解約阻止案内）
　　月呼量17,000件　応答率90％　定期引上率75％　UPセル10％　クロスセル8％　継続促進率15％

３）給油機メーカーの修理受付業務
　　修理受付けからメンテナンス部隊の手配
　　応答率90％　当日の手配完了率100％

４）保険会社による法人セミナーの誘致、集客業務
　　12,000リストを30日間でコールし応諾2.5％